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Démarche persona
Connaître ses clients et faciliter la diffusion de sa connaissance au sein de l’entreprise
La démarche persona est assurément une des meilleures façons de synthétiser des données complexes sur ses clients et prospects pour les rendre opérationnelles, partagées et utilisées par l’ensemble des collaborateurs. Assurément l’exercice le plus dangereux s’il est fait à la légère…
- accompagnement global (ou pas) des démarches de connaissance client partagées
- étude de profilage et de typologie
- méthode « miroir »
- méthode « safari » (tous chez le client)
- création et rédaction de fiches personas ad’hoc
- workshops d’appropriation et do tanks
CONNAÎTRE SES CLIENTS ET FACILITER LA DIFFUSION DE SA CONNAISSANCE AU SEIN DE L’ENTREPRISE
La démarche persona est assurément une des meilleures façons de synthétiser des données complexes sur ses clients et prospects pour les rendre opérationnelles, partagées et utilisées par l’ensemble des collaborateurs. Assurément l’exercice le plus dangereux s’il est fait à la légère…
- accompagnement global (ou pas) des démarches de connaissance client partagées
- étude de profilage et de typologie
- méthode « miroir »
- méthode « safari » (tous chez le client)
- création et rédaction de fiches personas ad’hoc
- workshops d’appropriation et do tanks