La montée des tunnels conversationnels via messageries et chatbots
Sur WhatsApp, Messenger ou les interfaces de chat intégrées aux sites marchands, la même scène se répète : un internaute pose une question, obtient une réponse immédiate, puis passe commande sans quitter la conversation. Ce glissement, discret mais massif, dessine la montée des tunnels conversationnels, où l’interaction client devient le cœur de la conversion. Longtemps […]
